¿Necesitamos un equipo de producto para adoptar el pensamiento de producto?

Respuesta corta: “No”. A continuación te ofrecemos pasos internos que puedes dar para aplicar el pensamiento de producto en tu medio sin contratar a un gerente de producto.

Identifica a quienes tienen pensamiento del producto dentro de tu equipo

Si no tienes la posibilidad de contratar a un gerente pero en tu organización hay espacio para hacer trabajo de producto, es valioso identificar quiénes de tu equipo pueden asumir algún rol en ese ámbito.

Rishad Patel, cofundador de Splice, una consultora asiática de medios, ofrece las siguientes sugerencias sobre qué buscar en periodistas con potencial de producto:

  • Periodistas que colocan a las audiencias primero. Pensar en producto implica priorizar las necesidades del usuario. Y si un periodista ya se da cuenta de que el periodismo se hace para la gente y las comunidades y es un profesional comprometido con las prácticas de engagement y para poner primero a las audiencias, entonces es probable que comprenda la naturaleza del pensamiento de producto.
  • Periodistas que se distinguen al definir problemas. Quienes piensan en producto exitosamente tienen la capacidad de identificar problemas en nombre de sus usuarios: “Es el gran santo grial”, dice Patel. Por ejemplo: si tu sitio carga lentamente es tu problema, no de las audiencias. El problema del usuario es lo que intentes resolver con tu producto.
  • Periodistas que pueden ver el costado comercial. La gente de tu redacción que puede pensar en producto comprenderá cómo su trabajo se vincula al modelo de negocios de la organización y a las vías de ingreso. Debe entenderse e importar que el hecho de colocar exitosamente a los miembros primero mejorará el balance. “Tratar a tus usuarios con más respeto mejora tu negocio”, dice Patel. “Si puedes tener esa empatía… eso te transforma en una persona que piensa en producto”.

Uno de los medios con los que trabajaron Patel y Splice es el Frontier Myanmar, una revista de noticias y negocios en inglés, con sede en Yangon. El año anterior el Frontier decidió volcarse a un modelo de membresía. Recibió fondos de la Google News Initiative (que también apoya esta guía). Le dieron la responsabilidad de diseñar y lanzar el programa de membresía a la editora digital Clare Hammond.

 

Cómo hizo Frontier para llevar un modelo de membresía a Myanmar

Comenzaron con la identificación de cinco profesiones que necesitaban el periodismo que Frontier Myanmar produce.

Si te asignan un rol similar en la gestión de producto, la ex directora de producto de Chalkbeat Becca Aaronson te recomienda seguir de cerca a integrantes de tu redacción cuyos trabajos no conozcas demasiado. Comprendiendo mejor cómo operan diferentes equipos en la cotidianidad puedes comenzar a pensar en cómo armar conexiones y derribar las barreras internas.

Existen varias organizaciones que brindan apoyo a quienes asumen roles de producto en los medios o quienes procuran instalar el pensamiento de producto: por ejemplo, Open News, la Online News Association y Women in Product.

Arma un equipo interdisciplinario

Una de las tareas clave de la gestión de producto es derribar las barreras internas. A veces, sobre todo si trabajas en un equipo pequeño, no necesitas contratar a alguien: sólo necesitas coordinar otro encuentro. Si deseas más información sobre esto, visita la sección “El personal para la estrategia de membresía”.

En Chalkbeat lo resolvieron con el llamado “AudSquad”, una reunión cada dos semanas entre líderes de las áreas editorial, marketing, producto y audiencias, donde se coordina la estrategia multidisciplinaria. La mayoría del pensamiento de producto y su ejecución parte de este equipo.

“Es mejor si tienes gente de todas las áreas pensando en cuál debe ser la estrategia y armar los equipos multidisciplinarios necesarios para resolver estas cosas”, dice Aaronson. “Necesitas un par de personas que puedan observar todo y den la información a quienes toman las decisiones y deben priorizar aún más”.

 

Cómo hizo Chalkbeat para crear su equipo multifuncional AudSquad

Tal vez no necesites contratar nuevas personas para tu estrategia de membresía. Quizás solo necesites un nuevo escuadrón.

Contrata consultores o instructores

Los consultores pueden ayudarte recomendando herramientas de producto, planificando y realizando investigaciones de audiencia, desarrollando una hoja de ruta junto con tu equipo, enseñándote sobre priorización, o de hecho gestionando y organizando tu ciclo de desarrollo de software.

Si decides contratar un consultor, busca gente con experiencia en medios. Concéntrate en proyectos ligados a iniciativas ya en curso, de modo que el consultor disponga de algún socio interno. Organizaciones como News Catalyst en los Estados Unidos, SembraMedia en Latinoamérica y Splice Media en Asia ofrecen consultorías y pueden recomendar instructores y capacitadores. News Catalyst suele brindar programas de capacitación para redacciones pequeñas y trabajó en una caja de herramientas sobre pensamiento de producto. En septiembre de 2020 se lanzó News Product Alliance para dar apoyo y entrenamiento a líderes del área de producto en los medios.Tienes consejos más detallados y estrategias para contratar instructores y consultores en la sección “Los recursos tecnológicos para la membresía”.