¿Qué herramientas ayudan a un medio pequeño para gestionar a sus miembros?

Medios pequeños o unipersonales necesitan herramientas técnicas que proporcionen muchas ventajas: es decir, que hagan mucho con poco esfuerzo, supervisión o conocimientos técnicos. Las plataformas integrales de membresía pueden ser herramientas únicas o conectoras entre distintos sistemas que incorporen múltiples funciones para sostener la membresía.

Una solución multifunción puede significar un estímulo para los medios que recién comienzan y pretenden lanzar con un producto mínimo viable (MVP) que permita priorizar su producción periodística y la construcción de comunidad.

Posiblemente has oído hablar de:

Patreon, Memberful, News Revenue Hub, Steady, Pico, Substack, NewsPack.

¿Qué tareas deben cumplir estas herramientas?

Estas plataformas multifunción y sus servicios deben unir los diferentes componentes técnicos de tu membresía en un solo paquete. Recaudación de fondos integrada y servicios de marketing como News Revenue Hub y Memberful se combinan y personalizan un set de herramientas que impulsan los ingresos: un proveedor de servicios de email (ESP), un CRM, una plataforma para procesar pagos y más.

Otras opciones, como Pico y Steady, se conectan a tu sitio para gestionar el procesamiento de pagos, los contenidos y los miembros. Patreon y Substack cuentan con publicación de contenido, gestión de pagos, boletines, CRM y otras funcionalidades.

¿Qué funciones deben tener?

  • Conexión continua entre plataformas de publicación, ESP y sistemas de pago.
  • Herramientas para la gestión de miembros.
  • Herramientas de análisis de métricas.
  • Control sobre la marca, para no ser eclipsada por la plataforma.

¿Qué funciones sería bueno tener?

  • Niveles de membresía para ofrecer una variedad de precios.
  • Integración con herramientas de análisis de métricas.
  • Conexiones con redes sociales y otras plataformas externas.

¿Qué factores hay que considerar?

  • Escoger una de estas plataformas puede encerrarte en su sistema. Cambiar de proveedor probablemente implique un freno en los pagos recurrentes automáticos de tus miembros y deberás pedirles que vuelvan a sumarse. Y cuando eso ocurra, tal vez pierdas muchos miembros. La plataforma puede mantener control sobre los datos de tus usuarios o su información de pago, lo cual puede representar un problema para irse. Aunque brinden ventajas poderosas para pequeños medios, si tu objetivo es crecer debes tener un plan para migrar los datos de tus miembros y el historial de métricas cuando llegue el momento del cambio hacia otras herramientas.
  • También debes tener en cuenta las tarifas que cobra cada plataforma y qué tipo de soporte necesitas. Algunos servicios como News Revenue Hub combinan la funcionalidad técnica con la consultoría e incluso la gestión tercerizada de marketing y campañas. Si tienes un emprendimiento unipersonal o un medio pequeño que necesita servicio de marketing además de herramientas técnicas, entonces una integración de plataforma y servicios puede ser muy útil.
  • Así como las soluciones técnicas multifunción pueden suministrar enormes beneficios a pequeños medios, merece la pena señalar que otras herramientas mencionadas en esta guía, como el CMS de NewsPack, también han sido diseñadas específicamente para pequeños medios.

News Catalyst y Poynter publicaron una evaluación de algunas de las soluciones integrales más usadas.