¿Cómo abordamos la brecha entre responsabilidad y autoridad?

Un problema común es que la persona a cargo de la membresía tiene demasiada responsabilidad pero carece de la suficiente autoridad: es la brecha entre responsabilidad y autoridad, especialmente común en medios pequeños donde hay una sola persona para la membresía o donde la membresía es sólo una parte del trabajo de alguien. La brecha se expresa cuando quien está a cargo de una parte o de todo el programa de membresía debe lidiar con las prioridades y los recursos de otra gente y otros equipos para hacer su trabajo. ¡Un problema común!

Por ejemplo, el CEO de De Correspondent Ernst-Jan Pfauth comentó que esa brecha apareció entre el personal responsable de la estrategia de membresía y el personal responsable de las prioridades tecnológicas. Un estratega impulsa medidas para mejorar la experiencia del miembro y su colega de tecnología prioriza mejorar el sistema de gestión de contenidos para los periodistas. 

Buscando una resolución, De Correspondent creó una serie de preguntas enfocadas en los miembros para formular ante cada decisión de desarrollo. Entre ellas figuran: “¿Cuántos miembros se beneficiarán con esto?” y “Por cómo los miembros usan el sitio, ¿podemos determinar si realmente esperan algo así?”.

Tomar decisiones con foco en los miembros es lo que Pfauth llama la jerarquía o la solución “por qué”. Teniendo el objetivo común de poner a los miembros por delante, De Correspondent ha descubierto que diferentes equipos pueden encontrarse en el medio de la brecha entre responsabilidad y autoridad.

Para abordar esta brecha inevitable en tu programa, MPP te recomienda crear tus propias preguntas centradas en los miembros y orientadas a resolver conflictos vinculados a las prioridades y los recursos. Por ejemplo: 

  • ¿Para quién es este producto, esta característica, esta historia?
  • ¿Qué información sobre los miembros o las audiencias indica que esto es necesario?
  • ¿Cómo esto sirve a los miembros, de forma directa porque ellos interactuarán o indirecta porque nuestro personal tendrá más tiempo para dedicarles?
  • ¿Qué personal no vinculado a la membresía puede hacer esto y quién será responsable de implementarlo para los miembros? (Tienes más sobre esto en “¿Quién tiene la responsabilidad del trabajo de membresía?”)
  • ¿Cómo colabora esto con la historia que intentamos contar sobre nuestra membresía?