¿Cómo aprovechamos los cambios de personal para promover la membresía?

Cualquier iniciativa de cambio cultural real está destinada a desprenderse de algunas personas que no quieren ir hacia donde te diriges. En un seminario web para socios del Membership in News Fund de MPP sobre cambio cultural, el consultor digital Dmitry Shishkin enfatizó que esta situación no debe ser abordada al estilo “A mi manera o a la calle”. En cambio, si tu medio ya eligió el camino de la membresía y has hecho lo posible para explicar por qué (ve a “¿Cómo convencemos a los escépticos y a los reticentes?”), invertirás mejor tu energía si la dedicas a trabajar con la gente sobre cómo llegar a destino. Si alguien se quiere ir, pues está bien: le deseamos lo mejor. Los cambios de personal representan una oportunidad para incorporar gente que sienta entusiasmo por la oportunidad de construir una cultura centrada en los miembros. 

Como ya hemos remarcado en este capítulo, la transformación cultural puede implicar un proceso lento, de modo que debes dar tiempo a que escépticos y reticentes comprendan y acojan la membresía. Pero si en tu equipo hay personas que durante un período extenso actúan de maneras que debilitan o comprometen tu trabajo de membresía, quizá debas aceptar que no se subirán a bordo. Brinda opciones para su salida, ya sea alejarse de la empresa en términos amistosos o trasladarse a otro sector donde su oposición o su ambivalencia hacia la membresía no representen un obstáculo. 

Si tienes la oportunidad de contratar a gente nueva, ¿cómo evalúas si cuentan con las cualidades intangibles que necesitas? Un buen punto de partida para obtener respuesta es volver a la encuesta de auditoría cultural que hemos detallado anteriormente y plantear la inquietud durante el proceso de contratación. Pregunta a cada candidato qué piensa sobre estas cuestiones:

  • ¿Por qué existimos como organización?
  • ¿Cuál es la propuesta de valor de la empresa?
  • ¿Qué te entusiasma de la posibilidad de una membresía en nuestra redacción?
  • ¿Qué te preocupa sobre una posible membresía en nuestra redacción?
  • ¿Cómo crees que una membresía afectará tu trabajo?

Presta atención a quienes:

  • sitúan a las audiencias en el centro de la misión, la visión y la propuesta de valor de la empresa;
  • expresan entusiasmo por la posibilidad de lanzar una membresía más allá de tratarse de otra fuente de ingresos;
  • muestran una actitud positiva para probar cosas nuevas que no tienen respuestas obvias o fáciles.

Brittany Schock, la editora de engagement y soluciones de Richland Source, contó que en las entrevistas para reclutar periodistas como parte del programa Report For America ella hizo preguntas vinculadas a la relación del medio con sus miembros. Por ejemplo: “¿Has oído hablar alguna vez del periodismo de soluciones?” y “¿Qué tan familiarizado estás con el concepto de membresía?”. Según Schock, su objetivo era averiguar cómo se sentían los candidatos con respecto a esta forma de trabajar, y también comunicar desde el principio que “si trabajas aquí, la membresía es parte del paquete”.

Si buscas contratar a alguien para un puesto relacionado con la membresía, puedes apoyarte en nuestra lista de habilidades, que destaca los aspectos clave. Y si deseas más información, visita “¿Qué habilidades necesitamos para dotar de personal a nuestra membresía?”.

Lista de habilidades para la membresía
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Lo que se mide, se hace: por lo tanto, durante el proceso de contratación debes asegurarte de calibrar las cualidades y habilidades mencionadas, y ponerlas al mismo nivel que otras aptitudes periodísticas más comúnmente evaluadas.

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