¿Cómo es una buena página de inicio para el programa de membresía?

Armar una buena página de inicio para tu programa de membresía es como crear una puerta de entrada que da la bienvenida a quienes te apoyan. Y es donde tus potenciales miembros comienzan el proceso de pago. Asumimos que ya tienes una página para evacuar preguntas frecuentes: si no, te sugerimos hacerla para reducir la cantidad de inquietudes que debe responder el personal dedicado a la membresía y reducir la cantidad de información que un potencial miembro debe atravesar antes de sumarse.

Una página de inicio para tu membresía debe:

Reflejar tu identidad de marca general. Al aterrizar aquí, para los miembros debe ser evidente que continúan en el mismo medio.

Repetir tu propuesta de valor. ¿Qué posibilitan sus aportes como miembros? Es tu oportunidad de hacerlos sentir como los superhéroes que son.

Ir al grano. Si la gente llega a tu página de pagos, significa que existe interés. No necesitas vender todo otra vez, especialmente si ya tienes una página aparte con preguntas frecuentes sobre la membresía. Repite tu propuesta de valor y luego ve al grano: el pago. Los detalles (léase, los beneficios) y las preguntas frecuentes pueden venir después.

Las opciones predeterminadas importan. Tengas distintos niveles de membresía o un modelo “paga lo que puedas”, debes saber qué cantidad necesitas que contribuya la mayoría de los miembros para cumplir tus objetivos financieros. Y considera colocar ese valor como opción por defecto para el pago, sea preseleccionada o como la opción más prominente.

Algunos medios que MPP entrevistó trabajaron duro para que sus miembros se comprometieran a aportar al menos durante un año, porque si no cada mes existe la posibilidad de cancelar. Otros dijeron que eso es pedir demasiado por el costo de una membresía anual y prefieren la opción mensual, porque resulta menos abrumadora para los miembros y porque el flujo de dinero puede ser más predecible. En esto no tenemos una recomendación específica, pero nuestro equipo de investigación ha visto evidencias crecientes de que quienes eligen un aporte mensual recurrente muestran tasas de retención más altas. Visita “La retención de miembros” para conocer más sobre cómo pueden incidir las opciones predeterminadas.

Un ejemplo del uso de opciones por defecto es la página de pagos del Krautreporter de Alemania. El medio determinó que necesitaba que la mayoría pagara una membresía de 9 euros por mes o 108 euros al año. Prefieren miembros anuales porque tienen muro de pago y detectaron que muchos se unían sólo por un mes para acceder a unos artículos y poco después cancelaban.

Ubicar esa opción en la mitad juega con el fenómeno que la psicología conductista denomina “el efecto señuelo”. Es una especie de impulso.

Cortesía de Krautreporter

Los modelos “paga lo que puedas” suelen preseleccionar una opción de pago o establecen un beneficio específico a partir de cierto nivel de aporte.

The Daily Maverick de Sudáfrica pretende que los miembros aporten 150 rands al mes (unos 8,75 dólares) o R1800 al año si pueden afrontarlo, entonces aparece ese monto preseleccionado en la página de su membresía. También por ese nivel de aporte entregan un cupón de Uber, a fin de que más miembros lo elijan.

Cortesía de Daily Maverick

Visita “El diseño del programa de membresía” para obtener más consejos sobre los precios.