¿Cómo identificamos oportunidades para la participación de las audiencias?

Hay tres etapas para responder la pregunta sobre qué vías de participación son las apropiadas para ti y tus audiencias.

  1. Encontrar la intersección entre las motivaciones de tus audiencias y las necesidades de tu medio.
  2. Escoger la etapa del proceso periodístico donde ello sucederá.
  3. Seleccionar los canales que usarás para difundir la vía de participación.

La intersección entre las motivaciones de las audiencias y las necesidades del medio

Piensa en las motivaciones de tus audiencias como se explicó anteriormente. Y luego toma en cuenta las necesidades de tu medio. Las cuatro necesidades que MPP escucha más seguido son: 1) crear trabajo de alta calidad, 2) hallar audiencias que se beneficien con ese trabajo, 3) identificar ideas adicionales que sean relevantes para tu misión y 4) ser económicamente sostenible.

El objetivo es encontrar los puntos donde se intersectan las motivaciones de tus audiencias y tus necesidades, y después pensar qué debe hacer tu medio para involucrar a las audiencias de forma entusiasta y responsable.

Puedes lograrlo a partir de preguntarte: ¿Qué saben nuestras audiencias que nosotros no sabemos? ¿Para qué cosas no tenemos los recursos y otros obtendrían valor al aprenderlas? Si ya conoces las motivaciones de tus audiencias, usa los apuntes de MPP para hallar las vías de participación que aprovechen esas motivaciones.

Cómo involucrar a tu público
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MPP ha identificado 25 tareas típicas de una redacción que las audiencias pueden sentirse motivadas para hacer contigo. A continuación dividimos esos trabajos según la motivación, aunque varios ejemplos podrían entrar en más de una categoría. Puedes consultar la investigación original para ver ejemplos específicos de medios.  

  • Quiero aprender algo nuevo.
    • Capacitación y formación
    • Recolección de datos
    • Análisis de datos
  • Quiero aportar mis conocimientos.
    • Colaboraciones de programación
    • Corrección técnica de textos
    • Traducciones
    • Habilidades profesionales necesarias
  • Quiero decir algo y que me escuchen.
    • Como fuente
    • Compartiendo experiencias vividas
    • Para hacer preguntas 
    • Para probar productos
    • Compartiendo historias orales
    • Asesorando usuarios y foros comunitarios
    • Con un aporte periodístico original
    • Aportando datos
  • Quiero conocer el detrás de escena y cómo es tu proceso.
    • Cocreación de normas éticas
    • Votando para tomar decisiones
    • Aportando fondos
  • Quiero mostrar algo de cariño porque el tema o tu misión como servicio público son importantes.
    • Embajadores de la marca
    • Monitorear e informar tendencias
    • Siendo guías y anfitriones
  • Quiero formar parte de algo superior.
    • Moderadores
    • Orientando a nuevos miembros
    • Organizando eventos y siendo voluntarios
    • Encargándose de las redes sociales
 

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La etapa del proceso periodístico

También puedes detectar oportunidades para la participación de las audiencias identificando en qué fase del proceso de reportería puede ocurrir. Pensar la participación de esta manera te ayuda a entender cómo diseñar flujos de trabajo y qué personal necesitas. 

Etapas de planificación
(escuchar a las audiencias)
Investigación y reporteo
(reportear con las audiencias, ofrecer datos o asistir con las fuentes)
Edición y verificación de datos
(corrección de borradores)
Tras la publicación
(ayudar a difundir el periodismo para que llegue a la gente que realmente lo necesita)

La opción estándar para la mayoría de los medios es involucrar a las audiencias después de publicar. Pero las tres primeras etapas son esenciales para una verdadera cocreación porque es cuando pueden hacer un aporte significativo al trabajo. MPP ha descubierto que de esa forma es más probable que también colaboren tras la publicación. A la gente le gusta jactarse de las cosas que ayudaron a crear. 

ProPublica usa con sus periodistas una plantilla de engagement para evaluar la posibilidad de participación de las audiencias en el reporteo. Recurrir a un análisis riguroso como este durante la etapa de planificación de una historia te puede preparar para tener éxito en otras fases.

Si ya has ofrecido oportunidades de participación, MPP te alienta a revisar en qué etapa de la reportería sucedieron, como forma sencilla de evaluar si estás involucrando a las audiencias de manera significativa. Si la mayoría ocurre tras la publicación, piensa en cómo puedes comenzar a hacerlo en las etapas previas, de modo que las audiencias sean parte significativa del trabajo.

 

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Todo esto quizá requiere involucrar a distinta gente en la planificación. Por ejemplo: si dejas el trabajo exclusivamente al editor de redes sociales, habrá un fuerte sesgo hacia la fase de difusión luego de publicar.

Los canales disponibles

Una vez que has decidido qué vía de participación ofrecerás y en qué parte del proceso de reportería ocurrirá, debes definir cómo cursarás la invitación y mediante qué canal.

La respuesta puede ser obvia para tu medio. Pero si no lo es, a continuación hay una lista de canales que MPP relevó de distintos medios que convocan a la participación de las audiencias. Si no sabes dónde comenzar, concéntrate en los canales que tu comunidad ya usa con regularidad: si quieres que la gente participe, debes buscarla allí donde está.

MÉTODOES ÚTIL PARANO ES ÚTIL PARAETAPA
EncuestaRecibir feedback de un tema específico, pedir opinionesRecolectar feedback abiertoPlanificación, investigación y reportajes
Consulta
(mediante boletín or redes sociales)
Solicitar un tipo específico de informaciónSolicitar opinionesPlanificación, investigación y reportajes
VotaciónEvaluar el interés de la audiencia en un tema en comparación con otrosRecibir feedback que no puede ser clasificadoPlanificación, investigación y reportajes
Evento casualEvaluar el sentimiento de la audiencia a través de una conversación abiertaRecibir feedback sobre un tema específicoPlanificación, investigación reportajes, después de la publicación
Evento organizadoExtender el alcance del periodismo, elevar el conocimiento que hay sobre lo que hace tu organizaciónRecolectar feedback, desarrollar nuevas relacionesDespués de la publicación
CapacitacionesAgregar facultades a tu redacción y, a la vez, profundizar las relaciones con los participantesTrabajo repetitivo que no sea educativo para los participantes, capacitación en habilidades que rara vez necesitas poner en prácticaPlanificación, verificación de datos y edición
Comentarios y conversación onlineFacilitar el “encuentro” entre participantes, evaluar el sentimiento de la audiencia sobre un tema específicoRedacciones que no tienen una comunidad online saludable y/o capacidad de moderaciónPlanificación, después de la publicación

Si el enfoque de MPP no cuadra con la estructura de tu medio, fíjate la guía “Everyday Participation Toolkit” (caja de herramientas para la participación diaria) de The New Citizenship Project en el Reino Unido, creada para las cooperativas que buscan oportunidades de participación más profunda para sus dueños. La guía identifica esas oportunidades por el “modo”: contar historias, recolectar información, compartir conexiones, aportar ideas, brindar tiempo, aprender habilidades e innovar en financiamiento colectivo.

 

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