¿Cómo medimos el cambio cultural?

El cambio cultural es intangible: no hay una métrica específica que te pueda indicar si estás progresando. Pero si lideras un medio y tienes la tarea de crear una cultura centrada en los miembros, no basta con explicar hacia dónde te diriges y luego ponerse a trabajar. Si pretendes mantener el impulso y ganar la confianza de tu equipo, debes aportar actualizaciones periódicas sobre los progresos. 

Basándonos en el proceso que detallamos en la sección “Las métricas para la membresía”, aquí te ofrecemos un camino posible. 

Paso 1: formula una pregunta que desees responder sobre tu iniciativa de cambio cultural.

Por ejemplo: 

¿Nuestro plan de comunicación interna está promoviendo un cambio cultural significativo en la redacción con respecto a la membresía?

Paso 2: divide la pregunta en partes.

Por ejemplo:

¿Las comunicaciones internas sobre la membresía llegan a nuestro personal?

¿Estos mensajes promueven un cambio significativo en nuestra redacción con respecto a la membresía?

Paso 3: define indicadores necesarios para cada pregunta.

Por ejemplo:

  • Una medida para la cantidad de empleados a los que llegan tus comunicaciones (podría ser la asistencia a las reuniones).
  • Una medida para el cambio de comportamiento (tal vez una muestra de apoyo de los reticentes, o la participación en proyectos enfocados en los miembros).

Paso 4: establece objetivos y métricas del cambio cultural, basados en los indicadores que has elegido.

Por ejemplo:

  • Durante el primer año, haremos 12 reuniones sobre la membresía, destinadas a todos los empleados, con una asistencia promedio del 60% de la plantilla.
  • Durante el primer año, el 75% de nuestro personal periodístico participará en los foros exclusivos para miembros.

Utiliza tus objetivos para estructurar revisiones mensuales o trimestrales de tus iniciativas orientadas al cambio cultural.