¿Cuáles son las mejores prácticas para hacer encuestas?

Te presentamos a continuación una propuesta de flujo de trabajo para encuestar a tus audiencias. Se elaboró sobre la base de la experiencia de nuestro equipo de investigación y las mejores prácticas detalladas por Krautreporter de Alemania. MPP también creó un repositorio con más de 70 preguntas para encuestas. Los sondeos se pueden usar en cualquier etapa del trabajo de un medio.

Escoge la herramienta para encuestar. MPP recomienda elegir una plataforma online de uso sencillo, acorde con tu presupuesto y amigable para teléfonos móviles. Hemos empleado con éxito Google Forms, Typeform y Survey Monkey. Krautreporter prefiere Typeform (y aquí tienes la plantilla que usan).

Diseña el formato, el flujo y las preguntas de tu encuesta. Luego elaboras la sustancia y el orden de tus preguntas. MPP te sugiere que hagas sondeos breves (cuanto más largos, menos cuestionarios completos puedes esperar) y que consideres incluir preguntas que se puedan responder con botones de opción y escalas de Likert, de modo que se simplifique tu análisis. 

Las preguntas abiertas demandan más tiempo del participante y a menudo resultan complicadas de analizar, pero pueden brindarte más detalles y matices. Merece la pena usar una pregunta abierta cuando aún desconoces las posibles respuestas y escenarios (por ejemplo, no sabes por dónde comenzar con las respuestas de elección múltiple que debes proporcionar).

Los medios que ya tienen audiencias altamente conectadas y participativas pueden aprovechar las encuestas largas (Black Ballad en el Reino Unido ha hecho exitosos sondeos de 100 preguntas con temas como la maternidad en la comunidad negra, por caso) pero deben hacerse con moderación y sólo cuando hayas probado el apetito de tus audiencias con encuestas más cortas.

Estas son otras recomendaciones de MPP para el diseño de tus sondeos:

  • Preséntate en el comienzo. Di quién eres, el medio al que representas y el propósito y el tema del sondeo.
  • Señala cuánto tiempo piensas que demandará completar la encuesta. Puedes también establecer un plazo para responder.
  • En el inicio, incluye una breve nota a fin de comunicar para qué se usarán las respuestas y cómo se protegerá la confidencialidad. (Mira ejemplos en este formulario de consentimiento para un sondeo online del Institutional Review Board; esta encuesta en la presentación de una cobertura sobre el abuso de opioides del New York Times, y una plantilla más detallada de SurveyMonkey).
  • Agradece al participante por su tiempo y dile cuán importante es su feedback para tu programa de membresía.
  • Solicita a cada participante su nombre, su correo electrónico y su consentimiento para ser contactado si hay preguntas de seguimiento y actualizaciones sobre cómo la investigación colaboró con tu trabajo. (Puedes hacer que esto sea opcional si temes que habría menos respuestas por no permitir el anonimato).
  • Considera la posibilidad de incluir opciones para recibir o no tu boletín u otra forma de comunicación frecuente con tus audiencias.

Testea tu encuesta. Pide a un amigo o a un colega que responda, de modo que puedas verificar que todo funcione correctamente y no haya lenguaje confuso. Si ya has recurrido a tus miembros para probar productos, esta puede ser una buena oportunidad. Los testeos te dirán, además, cuánto tiempo lleva completar la encuesta, un dato que debes incluir en tu solicitud de colaboración.

Distribuye tu encuesta. Piensa dónde puedes contactar mejor a tus audiencias (sea vía boletín, en tu sitio, las redes sociales, todas esas opciones o una combinación). Nuestro equipo de investigación ha verificado una mayor respuesta cuando se envió mediante el newsletter (quizá con algún recordatorio destinado a la porción de tu lista que no ha abierto tu correo o no ha contestado la encuesta). Al publicar un sondeo en redes sociales, Krautreporter recomienda concentrarse en la pregunta principal. Si necesitas llegar más allá de tus audiencias, una posibilidad es asociarte con otra institución que colabore en la difusión, como hizo el Compass Experiment con la biblioteca local en Youngstown, estado de Ohio (EE.UU.).Para el análisis de los resultados de una encuesta, visita la sección “¿Cómo extraemos la información clave de nuestra investigación de audiencia?”. Si deseas profundizar en las mejores prácticas para diseñar y distribuir encuestas, cuentas con el Media Audience Research de la radio pública WBUR, de Boston.