Hacer investigación de audiencia

La investigación de audiencia es un proceso de escucha. Expone deseos o necesidades de tus audiencias actuales y potenciales. Y puede revelar cómo las personas conectan y se relacionan con tu trabajo y qué las motiva a hacerlo.  

Sin investigación de audiencia, las preguntas sobre quiénes son las audiencias y qué “quieren” tienden a responderse según la jerarquía o el poder dentro del medio, o sobre la base de suposiciones. Eso no es suficiente en una organización que depende de los ingresos vía audiencia y de su participación para sobrevivir y cumplir su misión.

La investigación de audiencia te ayuda a determinar si estás haciendo algo atractivo. Los productos útiles y deseables construyen hábitos y lealtad. Y los hábitos y la lealtad acercarán más a las audiencias a tu medio y harán que finalmente algunas personas se conviertan en miembros. La investigación de audiencia será tu herramienta para recolectar feedback, evaluar la satisfacción de tus miembros y adaptarte a los cambios de necesidades sobre la marcha. También te puede ayudar a evitar que inviertas en cosas que los miembros no quieren. Para decirlo sencillamente: la investigación de audiencia te prepara para dejar de adivinar qué necesitan tus audiencias y empezar a desarrollar hipótesis fundamentadas que puedas someter a prueba.

Además, presentarse como voluntario para una investigación de audiencia es una de las formas más sencillas de participación que puedes ofrecer. Tiene valor en sí misma y puede convertirse en un primer paso para una mayor participación. Si tu medio es impulsado por miembros, siempre necesitarás gente que te ayude respondiendo un sondeo  o aceptando una entrevista. Si alguien te pregunta: “¿Qué puedo hacer más allá de aportar dinero?”, las respuestas más fáciles normalmente son “Dinos qué piensas sobre esto” o “Completa esta encuesta”. 

Esta sección te orientará sobre cómo usar la investigación de audiencia para recolectar la información que necesitas a fin de desarrollar tu estrategia de membresía, incluyendo un desglose de los diferentes tipos de estudios que puede emprender un medio impulsado por miembros y las preguntas que estos análisis te ayudan a responder. 

Los objetivos son:

1. Identificar qué clase de investigación de audiencia te brindará la información que necesitas.
2. Llevar a cabo la investigación de audiencia.
3. Sintetizar tus respuestas en información clave.
4. Actuar sobre la base de esa información clave.

Para el Membership Puzzle Project, la “investigación de audiencia” es sinónimo de “investigación de usuarios”. Elegimos decir “audiencia” en lugar de “usuario” porque es importante hablar sobre tus seguidores, tus lectores y tus miembros usando un término que reconozca su humanidad más allá del uso de tu producto.