Los recursos tecnológicos para la membresía

Las herramientas y la tecnología son la infraestructura que apuntala gran parte de la membresía. Estos sistemas influirán en todos los aspectos de tu enfoque sobre la membresía: desde cómo publicas tu periodismo hasta cómo procesas los pagos con tarjeta de crédito. Hay decenas de decisiones por tomar en relación con la tecnología: ¿Debes hacer un producto nuevo o recurrir a un proveedor? ¿Qué proveedor elegirás? ¿Cuánto pagarás por un producto o un servicio? La lista sigue y sigue.

No son elecciones solamente tecnológicas. Tus recursos técnicos reflejan tus valores y respaldan y posibilitan tu misión editorial. Las elecciones que tomas con respecto a las herramientas y la tecnología pueden ayudarte a crear un periodismo extraordinario orientado a la comunidad y a sostener un programa de membresía robusto. De hecho, al hacer tus elecciones técnicas es bueno pensar en la propuesta de valor de tu membresía y en las experiencias que pretendes crear.

Pero tus elecciones técnicas también pueden tener consecuencias involuntarias y limitar tus opciones en el futuro. Esta sección te proporcionará la información, el contexto y las advertencias necesarias para que hagas buenas elecciones. También te ofrece estudios de caso y consejos sobre qué hacer cuando heredas recursos técnicos pobres o estás limitado por decisiones que escapan a tu control o por limitaciones presupuestarias.

Si no tienes un equipo tecnológico propio, como un jefe de sistemas, ingenieros o desarrolladores, puede servirte contratar a un consultor o un experto en el área. Esta sección te brinda consejos para hacerlo.

Para armar la lista de recursos, nuestro equipo de investigación sondeó a medios de todo el mundo respecto de qué herramientas y servicios utilizan para producir su cobertura y servir a sus miembros. Esta sección no incluye todas las sugerencias recibidas, pero procura representar la amplitud de opciones en las siguientes categorías:

• Sistema de gestión de contenidos (CMS, en inglés)
• Proveedores de servicios de correo electrónico (ESP)
• Software de gestión de relación con clientes (CRM)
• Gestión de redes sociales
• Plataformas para procesar pagos
• Análisis de métricas de audiencias
• Registro/muro de pago
• Plataformas multifunciones de membresía
• Plataformas para comentarios/herramientas de escucha + servicios

En esta sección esbozamos las características fundamentales que debes buscar al analizar las herramientas. Nuestro equipo de investigación también compiló información sobre los precios de algunos productos disponibles online. Si eres una organización sin fines de lucro, en algunos países podrás acceder a descuentos en muchas de estas herramientas y servicios.

Aquí tienes otras listas de recursos tecnológicos: 

En Latinoamérica, SembraMedia tiene una completa guía dividida en categorías. (El trabajo en parte fue financiado por el Instituto Lenfest, que también copublica esta guía). 

Public Media Tech Stack creó su propia guía integral para ayudar a que los medios tomen decisiones éticas con respecto a las herramientas que usan.

El resto de esta sección se apoya en nuestra investigación previa “What to know when choosing your membership tech stack” (qué saber al elegir los recursos tecnológicos para tu membresía), de nuestra exinstructora Emma Carew Grovum.