¿Qué costos de la membresía podemos esperar?

Crear un modelo de negocios robusto para una membresía requiere prestar atención tanto a los ingresos como a los costos del programa. Al hacer el esquema financiero para una membresía es importante planificar dos tipos de costos:

Costos iniciales. Si lanzas un nuevo programa de membresía, estos son los costos asociados con los sistemas técnicos necesarios y el personal que se dedicará a la membresía. En esta categoría también ingresan las actividades de marketing y branding que complementarán tu lanzamiento; productos especiales para el lanzamiento, la logística y el marketing de pago.

Costos continuos. Tras lanzar tu programa de membresía, existirán costos continuos ligados a que todo tenga fluidez. Algunos de esos costos estarán directamente vinculados a la membresía: el salario del personal, por ejemplo. Pero otros, como el desarrollo del software o el mantenimiento del sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM, en inglés) servirán también para la sala de redacción. Para comprender cabalmente el modelo de negocios de tu membresía, MPP te recomienda estimar qué porcentaje requerirá del total de esfuerzo/utilidad de los recursos compartidos. Puedes usar esa cifra para calcular la fracción del costo y sumarla al modelo de negocios de tu membresía.

Al poner en marcha tu programa, es útil categorizar los costos en personal, técnicos y generales, por un lado, y costos programáticos directos, por el otro.

Costos de personal, técnicos y generales: incluyen salarios y beneficios del personal dedicado a la membresía; licencias de tecnología y mantenimiento; toda porción de tiempo que el personal de otras áreas destine al trabajo de membresía.

Costos programáticos directos: incluyen gastos como la gestión de eventos para los miembros, el merchandising y la logística para entregar los productos.

Categorizar es útil porque te ayudará a entender cómo tus costos directos inciden en tus ingresos por la membresía. Si tu programa se torna caro y no ves un salto en los ingresos por la membresía, puede ser momento de reevaluar y ver si puedes seguir adelante sin tanta parafernalia. 

Para crear una lista detallada de qué costos planificar para tu programa, puedes usar las categorías y costos que siguen junto con otras secciones de esta guía (“El diseño del programa de membresía”, “El personal para la estrategia de membresía”, “Los recursos tecnológicos para la membresía”).