¿Qué costos técnicos y de personal debemos planificar?

Usualmente los costos técnicos y de personal corresponden a la categoría más grande de los costos vinculados a la membresía.

Costos de personal. Dependerán de cómo dotes a la membresía y sus actividades relacionadas. En la sección “El personal para la estrategia de membresía” tienes información para crear un plan. Considera:

  • ¿Cuántos empleados a tiempo completo quieres destinar a la operación de los varios componentes de tu programa de membresía?
  • Si no tienes personal a tiempo completo para la membresía, ¿de dónde obtendrás el recurso humano?

Es importante tener en cuenta que las tareas necesarias para llevar adelante un programa de membresía exitoso a veces se asignan a una sola persona y otras veces, a varios empleados como tareas a tiempo parcial. Incluso en el modelo más austero, la membresía probablemente lleva la mitad del trabajo de un empleado a jornada completa y unas tareas se tercerizan. Algunos medios impulsados por miembros eligen subcontratar servicios de marketing y de tecnología para tener un programa exitoso de membresía.

A partir de los casos analizados que presentamos en esta guía, nuestro equipo de investigación ha hallado que los modelos exitosos en organizaciones medianas o en crecimiento tienen al menos una persona dedicada a tiempo completo a la membresía o el equivalente a un empleado a tiempo completo trabajando en una combinación de membresía y engagement.

También puedes recurrir a trabajadores autónomos (freelance) para algunas tareas: diseñadores, consultores de marketing y desarrolladores de software pueden ser especialmente útiles en la etapa de lanzamiento y para crear y ejecutar campañas específicas de la membresía.Costos de tecnología y servicios técnicos. Para obtener una amplia lista del software y las herramientas que necesitas para un programa de membresía, visita la sección “Los recursos tecnológicos para la membresía”. El Instituto Lenfest tiene una lista de precios construida a partir de datos públicos. Usa esta información para estimar los costos iniciales y continuos del apoyo tecnológico para tu programa de membresía y a medida que tu programa crezca, no olvides incluir aumentos de precios. Al proyectar costos de herramientas y servicios técnicos, ten en cuenta los cargos administrativos del banco y las tarjetas de crédito asociados a tu plataforma de pagos.