¿Qué debemos buscar en un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP)?

El correo electrónico es un ingrediente esencial para el éxito de un programa de membresía. Los boletines enviados por email pueden convertir a los lectores ocasionales en visitantes regulares y luego en miembros que pagan. También puedes utilizar tu lista de distribución de correos como una forma eficaz para comunicarte con tus audiencias durante las campañas de membresía o para solicitar apoyo. Necesitas un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP, en inglés) que te brinde las herramientas para diseñar y enviar emails a variadas listas de segmentos o grupos. 

Posiblemente has oído hablar de:

MailChimp, Constant Contact, Engaging Networks, Substack, Revue, Sailthru, Pardot, ConvertKit.

¿Qué tareas deben cumplir estas herramientas?

Gestionar las relaciones con tus clientes y distribuir contenido vía email.

¿Qué funciones deben tener?

  • Hacer, diseñar y gestionar plantillas para boletines.
  • Enviar email marketing como boletines y promociones de la membresía.
  • Enviar correos automatizados como los de bienvenida o las series de incorporación y orientación, también conocidas como campañas de goteo o drip marketing.
  • Inscribir nuevos usuarios para las listas de correos en tu sitio.
  • Permitir que los usuarios se den de baja y gestionen sus preferencias.

¿Qué funciones sería bueno tener?

  • Enviar otros tipos de correos automatizados, como las notificaciones de renovación y vencimiento de tarjetas de crédito (tu sistema para procesar pagos debe tener notificaciones y puedes gestionarlas manualmente si es necesario).
  • Crear y desplegar avisos con llamados a la acción para tus miembros (también puedes usar herramientas como OptinMonster o Sumo para esta función).
  • Conectar mediante API o integrarse con el CMS y el CRM.
  • Integrar contenido interactivo, como los GIF.
  • Permitir una sección exclusiva para miembros en el boletín.

 ¿Qué factores hay que considerar? 

  • Costo: la mayoría de los ESP fijan precios en función del tamaño de tu lista de distribución de correos. Otros ofrecen planes basados en el volumen de envíos. De cualquier modo, a medida que crezcas también podrían crecer tus costos.
  • Duración del contrato: algunos planes a menudo intentarán que te comprometas por dos años o más, lo cual en el futuro te quita agilidad.
  • Sencillez de uso de la plantilla y demás.
  • Funciones “intuitivas” y con inteligencia artificial: te ofrecerán esto como adicional pero probablemente no lo necesites. ¡Y no siempre funcionan!
  • Análisis de datos: ¿qué tipo de métricas te brinda el ESP? Algunas plataformas tienen herramientas de medición robustas y otras ofrecen poco o nada.

Si quieres más sobre los ESP, lee este material del fundador de Inbox Collective, Dan Oshinsky.