¿Qué errores comunes debemos evitar en el marketing?

Te llevará cierta experimentación detectar qué mensajes y canales funcionan mejor con tus audiencias, pero existen algunas cosas que no hay que hacer en términos de membresía. A continuación, los errores más comunes que se cometen.

No enviar mensajes regularmente a miembros y no miembros. Muchos medios piensan que han enviado demasiados requerimientos porque cada vez que envían uno, reciben una o dos respuestas malhumoradas. Y toman eso como un voto en contra, sin contar la cantidad de miembros que respondieron positivamente. Aquí hay algunos puntos y contrapuntos para combatir el recelo:

Inquietudes que pueden tener tus colegasCómo responder
“No queremos fastidiar a nuestros lectores”.“Comparemos la cantidad de 
quejas con la cantidad de donaciones que recibimos. (Una donación como respuesta a un mensaje promocional es alguien que dice ‘Me alegra que hayas solicitado’)”.
“Escucho muchas críticas negativas por las solicitudes”.“¿Me reenvías esas críticas? Voy 
a responder así: ‘Me alegra que valores nuestro trabajo. Queremos seguir haciéndolo, ¡por eso debemos pedir dinero a la gente! Cuanto más solicitamos, más la gente da y más grandes historias puedes leer’”.

Es importante que los mensajes se reduzcan a los miembros existentes o que para ellos hagas un mensaje distinto del que reciben los potenciales miembros. A los existentes debes agradecerles por su apoyo e invitarlos a incrementar su contribución o a que le comenten a otra persona sobre la posibilidad de hacerse miembro.

Fijar una cantidad predeterminada muy baja para las donaciones o pedir muy poco. En la economía del comportamiento, fijar una opción por defecto es un empujoncito eficaz cuando hay duda al momento de tomar una decisión. Poniendo por defecto algo aspiracional darás el impulso para que la gente haga contribuciones más altas y mensuales. El News Revenue Hub ha hecho el experimento en una organización impulsada por miembros y ha detectado que la mayoría de la gente dará lo que pides. Si fijas el monto predeterminado en 5 dólares, tu promedio mensual estará alrededor de esa cifra. Si lo fijas en 10 dólares, subirá en torno a ese número. Algo más: evita los “micropagos”. Van en contra de tu meta de que la mayoría haga pagos recurrentes para sostener tu trabajo.

Asumir que los lectores comprenden tu modelo de negocios. Los medios pueden pensar que es obvio que necesitan el apoyo económico de las audiencias. No lo es. Tus audiencias pueden tener una muy vaga idea de lo que cuesta hacer buen periodismo. Y si no saben eso o por qué necesitas apoyo, es improbable que te lo den. 

Cuando el News Revenue Hub acepta la incorporación de un medio, lo primero que hace es pedir que haga una encuesta a sus audiencias. La encuesta ayuda a medir la conexión emocional con el medio y echa luz sobre áreas de posible confusión: preguntas como “¿Sabías que somos una organización sin fines de lucro?” o “¿Cómo piensas que obtenemos financiamiento?” a veces entregan resultados inesperados.

A menudo los lectores no saben si sus contribuciones sirven para deducir impuestos. A veces, asumen que los medios se financian con publicidad, incluso cuando no hay anuncios en el sitio. Las confusiones sobre membresías y muros de pago son comunes. Cuando se pregunta si los consumidores de medios deben ayudar a financiarlos, quienes responden negativamente suelen decir: “No, porque algunas informaciones no estarían disponibles para quienes no tienen dinero”. Las respuestas al sondeo te ayudarán a comprender qué necesitas aclarar en tus iniciativas de marketing.