¿Qué quieren los potenciales miembros?

Apenas iniciada su investigación, MPP habló con más de 200 personas de distintas partes del mundo que colaboran con medios dando dinero, tiempo, ideas y conocimientos. La intención fue comprender qué es lo que motiva el apoyo de las audiencias. Y hallamos seis temas comunes:

(Esto no reemplaza la necesidad de realizar investigación de audiencia. Aún debes descubrir cómo atender esas necesidades. En cambio, enfoca lo que sigue como puntos de inicio para consultar a tus miembros respecto de cómo servirlos mejor).

Involúcrame como si realmente lo quisieras. Los sitios que tienen resonancia son inclusivos y participativos: ofrecen múltiples vías para que la gente forme parte y aporte lo que sabe. Hay maneras relevantes y personalizadas para servir que no son las mismas viejas invitaciones a contestar el teléfono durante las campañas benéficas de la radio pública, típicas de los Estados Unidos.

Sé genuino conmigo. En lugar de presentarse como una institución incorpórea, los seguidores quieren que el personal del medio y sus colaboradores independientes muestren quiénes son, incluyendo en qué están trabajando, cómo se puede contribuir y de dónde son. Agradecen cuando hay transparencia en las decisiones editoriales y en cómo se gasta el dinero de quienes apoyan y otras fuentes de ingreso. Incluso mejor es cuando comparten detalles sobre cómo hicieron sus artículos (tiempo, colaboraciones, viajes y más) y qué pueden hacer las audiencias con respecto a las historias que les interesan.

Sé humilde. Las personas detrás de la organización son veloces para corregir cuando se equivocan. Reconocen que no tienen todas las respuestas. Piden ayuda a quienes pueden ofrecerla, incluyendo sus experiencias personales y sus saberes profesionales.

Destácate entre las noticias del día. Quienes apoyan, usan su discreción para identificar qué medios producen cobertura de alta calidad que no pueden hallar en otro lado. Quieren miradas inteligentes sobre los temas, con profundidad, integridad y un enfoque original.

Dale un buen uso a mi atención. El sitio, los boletines informativos (newsletters), los pódcast y/o las aplicaciones brindan un diseño calmo y amable para la experiencia de usuario, en oposición a las estridencias que enfrenta la mayoría cotidianamente cuando visita la página de un medio y en la TV. En lugar de tomar la atención, la ganas y te la conceden.

Trabaja sólo en el interés público, siempre. Cada vez más, la gente quiere respaldar a los periodistas y los proyectos que consideran de buena fe y parte de sus intereses. Como vemos en el periodismo, en el gobierno, en las redes sociales y en otros espacios, mantener nuestros procesos cerrados desconcierta y frustra a la gente. Puede parecer que tenemos algo que ocultar y eso (¡comprensiblemente!) lleva a la desconfianza y al rechazo.