¿Qué reuniones pueden colaborar con los esfuerzos de membresía?

MPP ha descubierto que, a menudo, al menos en los primeros tiempos, no necesitas nuevos roles para dotar de personal a tu programa de membresía. A veces ni siquiera requieres nuevas habilidades. Pero sí puedes necesitar nuevas reuniones para juntar a los empleados de tu medio que tienen las habilidades relevantes.

Observa en qué áreas de tu organización se encuentran las habilidades fundamentales para la membresía (editorial, producto y desarrollo de audiencias, por ejemplo) y junta a esa gente de manera regular para crear tu equipo de membresía.

En gran medida dependerá del tamaño de tu medio y de tus recursos la decisión sobre si te conviene armar un equipo de membresía interdisciplinario pero ad hoc, o un departamento de membresía a tiempo completo. Sin embargo, la forma en que tu redacción aborda la membresía también juega un papel. Por ejemplo: si consideras a la membresía como una disciplina (un método de engagement vital pero tal vez no integral para tu modelo de negocios) un equipo ad hoc puede tener sentido. Si la membresía es (o será) parte del alma de tu engagement y de tus ingresos, pues quizá el camino apropiado para ti es disponer de personal dedicado a ello.

A continuación te presentamos algunos ejemplos de cómo los medios han utilizado las reuniones para colaborar con sus esfuerzos de membresía.En los Estados Unidos, Chalkbeat ha hecho esto mismo con su AudSquad. La responsable de marketing Kary Perez dijo que en un mundo ideal tendrían un equipo dedicado al desarrollo de audiencia, pero sin esto el AudSquad cumple la función. Una vez por semana se reúne personal de toda la organización para analizar el crecimiento y el desarrollo de la audiencia, a partir de preguntas así: ¿Cómo creamos productos que necesiten docentes y padres para construir una nueva relación? ¿Cómo podemos entablar una relación significativa con los miembros? ¿Cómo hacemos para que un lector casual avance en el embudo de conversión de la membresía?

 

Cómo hizo Chalkbeat para crear su equipo multifuncional AudSquad

Tal vez no necesites contratar nuevas personas para tu estrategia de membresía. Quizás solo necesites un nuevo escuadrón.

En el Reino Unido, The Bristol Cable organiza las áreas de estrategia con un modelo “circular” para reunir roles de toda la redacción y disponer del personal para el trabajo de membresía. El círculo de membresía se divide en subcírculos de conversión, engagement, tecnología y comunicaciones. Y cada subcírculo tiene su propio líder e integrantes de distintas áreas. El subcírculo de comunicaciones, por ejemplo, tiene responsabilidad sobre el branding, las relaciones públicas, los mensajes a los miembros y los boletines. Al frente está el cofundador del medio, Alon Aviram, quien se encarga de convocar al grupo, gestionar los proyectos y coordinar con los líderes de otros subcírculos. También integran el esquema de círculos y subcírculos Lucas Batt, encargado de la membresía y distribución, y el periodista Matty Edwards.

El gráfico circular de The Bristol Cable, junio de 2020

En los últimos tiempos, este modelo ha permitido que el pequeño equipo de The Bristol Cable distribuyera y ejecutara más eficazmente el trabajo de membresía. Y las conexiones comunes entre los círculos impide que las tareas se cumplan de manera aislada.

 

Cómo hace The Bristol Cable para gestionar su membresía de forma cooperativa

Para evitar una estructura jerárquica que iría en contra de su modelo cooperativo, The Bristol Cable tiene un modelo de equipo circular.

En el otro extremo del espectro, el Daily Maverick de Sudáfrica cuenta con un fuerte equipo de siete personas cuyas responsabilidades principales pasan por el programa de membresía (llamado Maverick Insider) y las rutinas que involucran a los miembros, con especialidades como los seminarios online y los eventos, la gestión de la comunidad y la atención al cliente. Todo el personal del Insider se reúne semanalmente para establecer las pautas y resolver problemas, pero también hacen encuentros más pequeños para encarar determinados trabajos como seminarios online, eventos y marketing, si es necesario recurriendo a personal de otras áreas del Daily Maverick.

“La mayoría del equipo trabaja a tiempo completo en las actividades de la membresía, pero intentamos diseñarla de modo que la membresía y nuestro foco en ser una organización dedicada a los miembros implique que naturalmente todos se involucren en otras áreas de la organización. Por ejemplo, los seminarios online comenzaron como un beneficio para los miembros pero evolucionaron hacia eventos de periodismo en vivo orientados a una audiencia más amplia, lo cual ahora forma parte de nuestras iniciativas para desarrollar la membresía. Lo organiza el equipo de membresía y requiere coordinación con reporteros y editores”, dijo a MPP el CEO del medio, Styli Charalambous.

 

Cómo hizo Daily Maverick para ampliar gradualmente el personal de su programa de membresía

El equipo pasó de dos personas que trabajaban a tiempo parcial en la membresía a siete personas que trabajan en ella a tiempo completo.