¿Qué sucede si cometemos un error técnico?

Algunos quizá enfrenten problemas tecnológicos heredados: ciertos “líos” que pueden suponer un reto para el programa de membresía.

¿A qué nos referimos con “líos”? Pues van un par de ejemplos: 

  • Un ejecutivo anterior firmó un contrato largo y coercitivo con un sistema que no funciona bien.
  • Estás atrapado en un contrato corporativo con alguna entidad u organización hermana.
  • Alguien cometió una equivocación en una implementación previa. Ya no se conectan los puntos y tus datos no pueden dialogar con otros componentes de tus recursos tecnológicos.
  • Un empleado clave se marchó sin dejar “las llaves” de una herramienta o parte del código fuente.
  • Estás atrapado en un CMS anticuado que no te permite sumar en tu sitio los llamados a la acción para que los lectores se conviertan en miembros.

Se trata de posibilidades técnicas esenciales para crear programas de membresía dinámicos y estos escenarios pueden dificultar más la ejecución de las estrategias.

También es posible que no tengas idea del lío que hay. Estas son verificaciones sencillas para cerciorarte de que tus recursos funcionan eficazmente:

  • Suscríbete a tu propia lista de distribución. ¿Recibiste correctamente el email? ¿Estás agregado en las listas correctas?
  • Hazte miembro. ¿Quedas bien etiquetado en el CRM? ¿Y en el ESP?
  • Testea todo lo importante. Los formularios de inscripción, el sistema de pago de tu membresía, etcétera: prueba cómo funcionan en diferentes dispositivos móviles y navegadores. Un servicio de email como Litmus te puede ayudar a tener la certeza de que tu material se ve apropiadamente en los principales clientes de correo.

También puede ocurrir que tú hayas tomado una decisión que tuvo consecuencias cuando las necesidades del medio evolucionaron:

  • Tal vez tu audiencia creció y ahora necesitas otro proveedor de servicios de email para manejar listas más grandes.
  • Tu medio puede orientarse a un mercado nuevo, lo cual requerirá que el sistema admita otras monedas de pago.
  • Un proveedor cierra su negocio, por lo tanto debes buscar otro servicio.

Resulta especialmente importante que los medios pequeños y en crecimiento documenten y tengan un registro aparte con sus indicadores clave de rendimiento (KPI). En 2019, Billy Penn de Filadelfia fue adquirido por WHYY, el medio público de la ciudad. Como resultado de esa operación, hubo que integrar dos sistemas de membresía.

Cuando Billy Penn dejó a su dueño anterior, Spirited Media, instaló un conector entre Salesforce de News Revenue Hub, Mailchimp y Stripe para sus recursos de membresía. Pudo transferir sus datos, pero perdió toda la información histórica sobre sus miembros (por ejemplo, la relación con los boletines). “Fue frustrante al comienzo”, dijo la editora de Billy Penn Danya Henninger, y señaló que no tener esa información dificultó la tarea de orientar sus peticiones de membresía.

Henninger deseó haber descargado datos y haber monitoreado métricas regularmente fuera de las plataformas para no perder la información que le hubiera gustado conservar al transferir los sistemas. “No importa cuáles son tus recursos tecnológicos: mantén tus propios registros y tus indicadores KPI, aunque no hagas informes”, comentó.

Actualizar sistemas tecnológicos puede traer nuevos líos que deberás resolver luego, por lo tanto evalúa los costos y beneficios. Esto resulta especialmente cierto cuando el proceso involucra la migración de mucha cantidad de contenidos y datos. El riesgo de una pérdida debe tener la recompensa de funciones más poderosas. Asegúrate de presupuestar bastante tiempo y recursos.

Si bien el personal de Billy Penn valoró la flexibilidad y la sencillez del sistema de News Revenue Hub, esperaba con ansias la integración con el sistema de WHYY para acceder a su gigantesca base de datos. Billy Penn tenía unos 25 000 suscriptores por correo y WHYY contaba con más de 250 000 contactos.

“Eso me convenció de que Billy Penn debía mudarse de plataforma: para hacer toda clase de acciones dirigidas con más datos y lógica”, dijo Henninger.Matt Kiser de WTF Just Happened Today ha debido migrar sus datos dos veces, en un proceso que demandó mucho tiempo pero en ambas ocasiones mereció la pena. Este estudio de caso ofrece consejos para que los miembros transfieran sistemas contigo.

 

Qué aprendió WTFJHT tras una mala elección de tecnología para su membresía

Matt Kiser, el fundador de WTFJHT, tiene su cuarto procesador de pagos desde el lanzamiento de 2017.