Tengo un medio unipersonal: ¿cómo doto de personal a la membresía?

Si tienes un emprendimiento unipersonal o eres la única persona trabajando en la membresía, MPP entiende que no puedes hacer todo lo que plantea esta sección. Sobre la base de los diálogos con medios de todos los tamaños, nuestro equipo de investigación sugiere las siguientes medidas:

Priorizar las habilidades fundamentales listadas en la auditoría, en especial la gestión de las redes sociales, las métricas y las estrategias básicas de marketing. Visita “El crecimiento de la membresía” para obtener un panorama sobre cómo crear una estrategia de marketing en gran parte automatizada.

Apoyarse en software y tercerización para optimizar tus procesos. El costo del software puede lucir considerable hasta que calcules cuánto tiempo te ahorra y te libera para que dediques a las tareas de la membresía que sólo tú puedes hacer. Eric Lubbers, a cargo de tecnología y estrategia del Colorado Sun en los Estados Unidos, es la única persona trabajando exclusivamente en la membresía. Utiliza Zendesk para monitorear y abordar asuntos recurrentes y para hacer más manejable el engagement de la comunidad.

La cuenta de Zendesk del Sun posee una lista de preguntas frecuentes sobre la membresía:

  • ¿Cómo inicio sesión en el Colorado Sun?
  • Me suscribí a boletines pero no los estoy recibiendo.
  • ¿Cómo actualizo o cambio mi tarjeta de crédito, mi correo electrónico, el estado de la membresía u otra información?
  • ¿Cómo mejoro mi membresía?

Cortesía de Colorado Sun

El Sun aligeró su carga al disponer los sistemas de modo que los miembros respondan sus propias inquietudes. 

También puedes tercerizar tareas como la logística de los beneficios para miembros. Por ejemplo, The Narwhal de Canadá decidió contratar a una persona por media jornada para gestionar la entrega de productos promocionales, luego de que un cálculo rápido determinara que así costaba menos que teniendo a sus empleados empaquetando y haciendo envíos durante horas cada semana. Simplemente tomó cuánto se pagaba por hora a un empleado y multiplicó la cifra por la cantidad de horas dedicadas a la logística de los paquetes.

Ser honesto sobre qué puedes hacer y qué no. Es clave fijar expectativas realistas, contigo y con tus miembros. “Estás en el negocio de las relaciones, por lo tanto debes dar a tu programa de membresía la misma autenticidad con la que ganaste la atención de los lectores”, dice Matt Kiser, el fundador y único empleado de WTF Just Happened Today. Sherrell Dorsey, también fundadora y única empleada durante los primeros cuatro años de The Plug, enfatiza que no debes hacer todo lo que los miembros o suscriptores te piden. Por ejemplo: algunos lectores la urgieron a que mejorara la experiencia de usuario, pero decidió postergar esa tarea porque no estaba alineada con sus metas de crecimiento.

No complicarse. Kiser aconseja mantener tu programa de membresía simple pero flexible. “Tal vez cobras 5 dólares al mes o 50 dólares por año y funciona bastante bien. ¿Qué ocurre si agregas una opción “paga lo que puedas” pero con un aporte sugerido? ¿Qué pasa si alguien quiere enviarte un cheque? ¿Puedes cobrarlo a nombre de tu marca?”. También ten en cuenta que sumar niveles a tu membresía puede parecer una buena idea si eres un medio pequeño, pero los programas con varios niveles resultan mucho más complicados de gestionar y pueden ocasionar compromisos adicionales para la atención del miembro y el engagement.